Oui.

Une fois votre commande passée en ligne, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement. Le traitement de cette commande peut prendre un peu de temps.

Lorsque vous créez un compte, toutes les informations relatives à vos commandes sont disponibles dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte.

Oui, veuillez envoyer un e-mail à, ecommteam@henry-squire.co.uk ou; notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Oui, si vous nous appelez au+44 1902 308050, nous pourrons passer votre commande pour vous.

Nous faisons appel à APC pour les livraisons au Royaume-Uni. Les livraisons à l'international seront effectuées par le transporteur le plus adapté.

Veuillez compter 2 à 3 jours ouvrés pour la livraison des commandes au Royaume-Uni et 3 à 5 jours ouvrés pour les livraisons à l'international. Bien que les délais de livraison soient indiqués avec la plus grande précision possible, ils ne sont pas garantis. En période de forte activité, des retards de livraison sont à prévoir.

Non, pour l'instant, nous ne proposons que des modes de livraison standard pour toutes les commandes. Si vous avez besoin d'une livraison rapide, n'hésitez pas à nous contacter : nous ferons de notre mieux pour expédier votre commande plus tôt.

Oui, nous livrons dans le monde entier.

Oui, un e-mail de suivi vous sera envoyé dès que votre commande aura été expédiée. Pour les commandes à l'international, il se peut que vous ne receviez pas d'informations de suivi, selon le transporteur du pays de destination.

Si vous n'êtes pas chez vous, le livreur essaiera de déposer votre colis dans un endroit sûr ou de le confier à un voisin.

Dans le cas improbable où vous auriez reçu un article erroné, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail afin que nous puissions régler le problème et vous envoyer les articles corrects dans les plus brefs délais.

Une fois votre commande validée, le paiement sera prélevé immédiatement et une confirmation de commande vous sera envoyée directement.

Nous acceptons les cartes Visa, Visa Debit, MasterCard, ainsi que les paiements via PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Pour l'instant, nous ne proposons pas de facilités de paiement.

Si vous disposez d'un code promotionnel ou d'une réduction, vous pouvez le saisir lors du paiement, à l'endroit où il est indiqué « Saisir le code de réduction » ; le montant correspondant sera alors déduit du montant total de votre commande.

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un paiement en ligne, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail ; nous ferons tout notre possible pour régler ce problème dans les meilleurs délais.

Les données de votre carte sont protégées conformément aux normes de sécurité PCI DSS v3.2.

Vous pouvez retourner les articles défectueux dans le cadre de la garantie de 10 ans afin qu'ils soient réparés ou remplacés. Ces retours doivent être adressés à l'attention d'Andrew Rawling. Les articles fabriqués sur commande (sauf s'ils sont défectueux) ne peuvent pas être retournés.

Tout autre retour doit faire l'objet d'un accord écrit, par exemple en cas de produit dont vous n'avez plus besoin ou qui ne vous convient pas. Veuillez envoyer un e-mail àecommteam@henry-squire.co.ukpour demander un retour ; nous vous indiquerons alors la marche à suivre.

Vous pouvez renvoyer les articles défectueux dans le cadre de la garantie de 10 ans afin qu'ils soient réparés ou remplacés. Veuillez adresser votre demande à l'attention d'Andrew Rawling à l'adresse suivante :

Henry Squire & Sons Ltd, Hilton Cross Business Park, Featherstone, Wolverhampton, WV10 7QZ

Tout autre retour doit faire l'objet d'un accord écrit, par exemple en cas d'article dont vous n'avez plus besoin ou qui ne vous convient pas. Veuillez envoyer un e-mail à, ecommteam@henry-squire.co.uk oupour demander un retour ; nous vous indiquerons alors la marche à suivre.

Nous vous rembourserons les frais de port par chèque ; pour cela, vous devez en faire la demande dans une lettre d'accompagnement jointe au colis.

Dans le cas improbable où votre article vous parviendrait endommagé, contactez-nous par téléphone ou par e-mail et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème avec vous dans les plus brefs délais.

Veuillez compter entre 5 et 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Non. Vous pouvez passer une commande sans créer de compte en ligne.

Nous offrons une garantie personnalisée de 10 ans « sans condition » sur tous nos cadenas mécaniques.

Pour l'instant, nous ne délivrons pas de reçus-cadeaux.

Si vous êtes déconnecté de votre compte et que vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion, saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte et vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Oui, pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous avez besoin d'informations complémentaires que vous ne trouvez pas ici, n'hésitez pas à nous contacter via , au 01902 308050, à l'adresse ou sur , info@henry-squire.co.uk,. Vous pouvez également remplir notre formulaire de demande ci-dessous.